Acompanhe o raciocínio: o melhor jeito de fidelizar seus clientes é transformando sua marca, seus serviços e produtos em uma comunidade daqueles que fazem uso deles; uma comunidade, por definição, interage usando como base aquilo que há em comum entre eles (neste caso, seus produtos e serviços). Como incentivar essa interação imediata e controla-la para que seja sempre positiva? Os aplicativos podem ser a resposta.
O mobile é a principal ferramenta para as pessoas darem suas opiniões imediatamente, no momento em que elas vêm à cabeça. Ao convidar seus clientes a interagirem dentro do seu app exclusivo, essas pessoas vão poder conversar umas com as outras em tempo real em espaços dedicados a reviews de seus produtos e serviços, elogiando, dando dicas e pedindo por mais. As respostas da própria empresa são sempre bem vindas e essas pessoas se sentirão verdadeiramente dentro de uma comunidade que os responde e se esforça para prosperar sempre com bom atendimento e feedbacks rápidos.
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