The daily Post

O feedback é importante para qualquer serviço ou produto. É através dos elogios ou críticas dos seus clientes / consumidores que você percebe onde está acertando ou (mais importante) errando e pode agir para remediar isso.

Em uma realidade onde seus clientes interagem cada vez mais com pessoas e marcas através de seus celulares, é imprescindível que você abra um canal de comunicação direta entre eles e sua empresa através de seu app exclusivo.

Seja um fórum, uma ferramenta de comentários ou mesmo um pequeno formulário (já pensou em uma ferramenta de gravação de áudio para eles mandarem seus recados por voz?), o importante é que este canal seja facilmente acessível para que eles sejam estimulados a usá-lo de forma imediata e, por que não dizer, divertida. Eles se sentirão atraídos a comentar a respeito do que os agradou (ou não agradou) e perceberão uma aproximação ainda maior com a marca se você os responder na mesma ferramenta!

A VirtualNet domina as melhores tecnologias para a confecção de aplicativos e pode criar o app que atende às suas necessidades por um custo/benefício bem menor do que pode imaginar, além de planejar a melhor comunicação e campanha de marketing online para seu negócio. Entre em contato e marque uma reunião conosco para, juntos, elaborarmos a mais eficiente ferramenta de presença digital de sua marca.

É fato que transformar a sua marca ou negócio em um serviço de necessidade diária para seus clientes é essencial e, nos dias de hoje, não há caminho melhor para isso do que oferecer um app exclusivo para que seu público-alvo faça uso de tudo que você oferece com poucos toques na tela. Como fazer, porém, para que esse mesmo público, (além daqueles que ainda não foram atingidos) saibam que seu aplicativo existe? 

Existem algumas técnicas para isso: 

• Mostre seu app nas lojas
  O SEO é uma arma poderosa também para os aplicativos. Do mesmo jeito que seu site pode ser encontrado com mais facilidade por ferramentas de busca como o Google, o seu app também pode aparecer nas primeiras posições quando alguém digitar as palavras certas na AppStore da Apple ou no Google Play. Invista em palavras-chave na descrição do seu serviço e aumente as chances de uma busca orgânica!
   
• Invista em e-mail marketing
  O bom e velho “correio eletrônico” é um grande aliado para apresentar seu app. Utilize uma ferramenta de e-mail marketing e divulgue a novidade para sua base de contatos, contando tudo que o aplicativo pode fazer por ele (lembre-se de criar títulos sucintos, que caibam inteiro na tela do celular)
   
• Envie mensagens de SMS
  Sim, o SMS ainda existe e pode ser muito útil para divulgar seu aplicativo se for usado de maneira correta e com parcimônia pois, do contrário, pode soar invasivo na percepção do público. Utilize esse recurso para divulgar, por exemplo, uma promoção exclusiva que está acontecendo por tempo limitado dentro do aplicativo. Lembre-se de que a mensagem de SMS possui, no máximo, 160 caracteres e, nessa quantidade, o texto deve conter o link para baixar o app e uma opção de opt-out. Mandar dentro do horário comercial também ajuda a conquistar simpatia. 

• Divulgue seu app em outros apps
  Sim, parece estranho, mas os espaços de anúncio que são oferecidos por muitos aplicativos por aí dão bastante resultados. Tome cuidado apenas para não propor um anúncio de seu serviço no app de seu concorrente e experimente! 

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Restaurantes, academias, consultórios… São inúmeros os serviços que fazem uso de uma prática que irrita qualquer cliente: filas! Seja para esperar que vague uma mesa, um horário livre com o personal training ou para ser atendido pelo médico, ninguém gosta de ficar esperando. É certo que esses profissionais e estabelecimentos já adotam a prática de agendar horários e reservas, mas deve haver um jeito mais prático e imediato de fazer isso sem ser por telefone, email ou mensagens, esperando pelas respostas deles. 

E há. Com um app exclusivo do seu negócio, você pode oferecer uma agenda aberta que mostra os horários vagos na sua agenda onde o próprio usuário cadastrado poderá marcar sua consulta ou reserva e você apenas será notificado sobre o novo compromisso em seu horário de trabalho. Este é mais um conforto a oferecer para seus clientes que faz toda a diferença para fidelizá-lo, pois ele vai adorar voltar sempre sem precisar pegar filas… 

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No ramo do turismo, aquele que se destacar com serviços mais diferenciados e atendimento imediato ganha a liderança. Ao fazer as alianças certas com serviços diversos na região onde atua e oferecer tudo isso no app exclusivo da sua empresa, você ganha a preferência dos turistas.

Como já foi falado diversas vezes por aqui, um bom aplicativo é aquele que oferece serviços e utilidades constantes aos seus atuais e possíveis clientes – os turistas, por exemplo, querem viajar tendo a certeza de que contarão com serviços de qualidade e rápido atendimento a poucos toques na tela de seus celulares. Que tal a sua agência de viagens, por exemplo, oferecer através de seu aplicativo exclusivo uma série de serviços agregados como a possibilidade de alugar carros exóticos e caros na região para onde seu cliente está viajando ou listar os melhores hotéis da cidade e a possibilidade de reservar um quarto direto de lá ou mesmo agendar um passeio local… Tudo isso com descontos para quem fechar o serviço através do aplicativo!

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Recursos visuais são essenciais para oferecer seu produto ou serviço, seja dentro de seu próprio aplicativo, nas redes sociais ou em qualquer ponto de contato que seu negócio possa vir a ter com seu público. Por isso que vídeos e fotos são, cada vez mais, as mídias preferidas dos usuários de Internet – e isso aumenta à medida que a conexão sem fio em celulares torna-se cada vez mais veloz e estável.

Por isso é tão interessante manter uma galeria atualizada de imagens e vídeos em seu app: com um material visual atraente, os novos usuários são impactados positivamente logo ao primeiro contato com sua marca, sentindo-se atraídos pela ideia de visitar seu estabelecimento ou comprar o seu produto ou contratar o serviço que está oferecendo. Os usuários que são fãs, por sua vez, continuarão sendo seduzidos pela sua marca se você mantiver essa simples prática de postar imagens e vídeos na galeria de imagens de seu aplicativo, a fim de que eles sempre tenham material interessante para visualizar e até mesmo compartilhar pelas redes sociais, atraindo cada vez mais pessoas.

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Pesquisas mostram que as pessoas passam cerca de 3 horas por dia com os olhos “grudados” na tela do celular e que 91% desse tempo é dedicado a aplicativos diversos. Comparando a média de tempo atual que dedicamos à telinha em relação a 2016, ela cresceu 50%, mais do que o aumento de tempo frente a programas ou dispositivos de reprodução de vídeo (15%) ou mesmo jogos eletrônicos (10%).

De acordo com estudo feito pela ComScore, isso se deve porque os aplicativos vêm, cada vez mais, atendendo os tópicos da famosa Pirâmide de Necessidades de Maslow. Se você não se lembra dela, recordamos aqui: na década de 50 do século XX, o psicólogo norte americano Abraham H. Maslow listou as necessidades básicas do ser humano, que são indispensáveis para que ele alcance sua satisfação pessoal e/ou profissional, e as classificou em um gráfico na forma de pirâmide, que você confere abaixo:

Se prestar atenção, os aplicativos realmente são capazes de atender a todos esses tópicos em poucos cliques. Vamos conferir?

• Está com fome ou sede (necessidade fisiológica)? Basta pedir por comida ou bebida em um app de delivery
• Quer fazer um investimento para aumentar seu rendimento (necessidade de segurança)? O aplicativo de seu banco está, literalmente, na sua mão
• Procurando seu par perfeito, sua cara-metade (necessidade de amor & pertencimento)? O que não faltam são serviços de relacionamento em forma de aplicativos de todo tipo
• Que tal aprender uma língua nova ou aperfeiçoar-se nas que sabe a fim de ganhar reconhecimento e valor no mercado de trabalho (necessidade de estima)? Em poucos cliques e você terá um “professor digital” dentro de seu celular
• Quer simplesmente desenvolver a criatividade realizando uma atividade artística (necessidade de realização pessoal)? Existem diversos apps que ensinam a desenhar ou tocar um instrumento musical

O seu negócio, produto ou serviço também pode fazer parte de algum tópico desta pirâmide essencial se souber onde e como se posicionar nela para oferecer o que tem ao seu público – aproveitando que este mesmo público já está mais que acostumado a atender a essas necessidades da pirâmide pelo celular, este é o momento exato de se apresentar através de um aplicativo exclusivo de sua marca. Que tal fazer parte da pirâmide de necessidades de seus clientes?

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Desde que a Internet como conhecemos existe, seu maior atrativo é o de conhecer e interagir com outras pessoas – prática incrivelmente potencializada com o surgimento das redes sociais. Nos dias de hoje, um bom veículo digital é potencialmente aquele que oferece um ambiente de encontro para pessoas que possuem os mesmos interesses trocarem ideias. O seu app pode ser esse ambiente e o seu negócio, serviço ou produto, o assunto em comum.

Utilizando recursos como a fan wall ou a ferramenta de comentários que acompanham cada notícia publicada dentro do seu app (os dois recursos podem ser interligados), você pode postar tópicos que puxam assuntos a serem debatidos e comentados pelos usuários do app que, por sua vez, convidarão outras pessoas a instalarem o aplicativo para participarem das conversas coletivas. Isso atrairá cada vez mais clientes para seu negócio e fidelizará ainda mais os clientes atuais.

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Anuncia seu produto ou serviço no veículo ou mídia do seu concorrente parece, no mínimo, estranho no mundo da publicidade, certo? Pois saiba que, no mundo dos aplicativos para celular, essa possibilidade não só é possível como também interessante para ambas as partes. Explicamos aqui:

Pesquisas mostram que as pessoas passam cerca de três horas por dia olhando para a telinha e 91% desse tempo é dedicado a aplicativos diversos que atendem cada vez mais as nossas necessidades básicas: um app de delivery para saciar nossa fome, o aplicativo de seu banco para pagar aquela conta que está para vencer, aquele app de relacionamento para conversar com a pessoa que acabou de dar match com você ou mesmo ler os comentários daquela foto ou vídeo que você postou – adivinha por onde…

Por causa disso, certas “armas” da publicidade online (como os cookies, por exemplo), não funcionam mais, pois elas atuam apenas em ambiente web que é cada vez menos utilizado, pois muitos migram para os apps. A solução agora é apostar nas identificações que os usuários deixam quando se cadastram em aplicativos mais amplos e genéricos que abrem espaço para anúncios diversos. Seu restaurante de frutos do mar, por exemplo, poderia muito bem anunciar seu app exclusivo em um espaço de anúncio de um app de delivery genérico, a ser apresentado para os clientes que pedem por sushi.

Achou estranho? Ok, que tal então oferecer seu mesmo app em um game mobile que possui um peixe como personagem principal? Ou dentro de um app que oferece conteúdo de programação cultural / de entretenimento para o fim de semana? As opções e possibilidades são imensas e a probabilidade de seu app atingir um público assertivo é muito maior!

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Uma boa forma de fidelizar seus clientes a continuarem usando seus produtos ou visitando seus estabelecimentos é fazer com que eles se tornem usuários contínuos do aplicativo exclusivo de seu negócio – mas como fazer para que eles se tornem fiéis ao aplicativo em primeiro lugar?

Uma excelente solução é fazendo uso da “gameficação” da fidelidade através do oferecimento de badges (selos) que seus clientes conquistam à medida que vão utilizando cada vez mais os serviços e conteúdos oferecidos pelo app ou mesmo consumindo os seus produtos e/ou serviços no mundo online ou off-line.

Cada vez que seu perfil dentro do app registrar que o cliente comprou algo ou fez uso de um de seus serviços, ele pode ir ganhando badges de diferentes categorias – essa coleção de badges pode ir aparecendo dentro do aplicativo para que a pessoa consulte quando quiser. Você também pode oferecer descontos, promoções ou presentes para aqueles que conseguirem colecionar uma determinada quantidade ou tipo de badge, incentivando ainda mais os usuários a conquista-los.

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Todo tipo de negócio achará inúmeras vantagens em criar um app exclusivo para oferecer aos seus clientes, mas aqueles que necessitam marcar reservas e horários (tais como um restaurante ou um consultório médico) podem contar com um grande aliado nesse tipo de serviço: a agenda de compromissos, que pode ser aberta para consulta e marcação pelo celular.

Imagine que, ao oferecer o app de seu restaurante, a pessoa interessada pode acessar sua agenda para ver quais mesas já estão reservadas em seus devidos dias e horários e ela mesma poderá em poucos cliques, reservar a mesa de sua escolha entre as datas que se mostram livres, sem precisar pegar fila ou se aborrecer no caso de descobrir que o estabelecimento está lotado apenas quando chegar na porta.

Os pacientes de um hospital ou consultório médico podem utilizar esse mesmo recurso para marcarem uma consulta com o profissional à sua escolha. As agendas dos médicos podem ficar disponíveis no app para que a pessoa escolha, entre os dias e horários livres, quando quer ser atendida pelo profissional, que já terá seus horários automaticamente preenchidos, garantindo o recebimento dos clientes.

Esses são apenas alguns exemplos de estabelecimentos que podem utilizar o recurso da agenda de compromissos em seus apps exclusivos que a VirtualNet pode desenvolver para seu negócio. Dominamos as melhores tecnologias para a confecção de aplicativos e pode criar o app que atende às suas necessidades por um custo/benefício bem menor do que pode imaginar, além de planejar a melhor comunicação e campanha de marketing online para seu negócio. Entre em contato e marque uma reunião conosco para, juntos, elaborarmos a mais eficiente ferramenta de presença digital de sua marca.